Une panne majeure de Microsoft 365, centrée sur Exchange Online et Outlook, a débuté le jeudi 12 novembre 2026 vers 16h17 UTC (environ 11h17 ET) et s’est prolongée jusqu’au vendredi 13 novembre, perturbant des millions d’utilisateurs dans plus de 70 pays.
Origine et ampleur de la panne
Le problème a commencé par des difficultés d’accès aux boîtes aux lettres Exchange Online via Outlook sur le web, l’application bureau, Exchange ActiveSync et les connexions REST. Il s’est rapidement étendu aux services dépendants : Teams (calendriers et certaines fonctionnalités), SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Defender XDR, Planner, To Do, Intune, Purview, Power BI et certaines parties du centre d’administration Microsoft 365.
Downdetector a enregistré un pic d’environ 130 000 à près de 140 000 signalements pour Outlook, avec des plaintes provenant de 74 pays et territoires (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Inde, Japon, Singapour, Philippines, Émirats arabes unis, etc.). Des gouvernements, entreprises, compagnies aériennes, écoles et organisations ont été touchés : retards d’e-mails, impossibilité d’accéder aux boîtes, perturbations de réunions Teams et de fonctionnalités liées à l’IA.
Microsoft a indiqué que la charge élevée n’était pas due à une augmentation du trafic, mais au fait qu’un grand nombre de serveurs devenaient « unexpectedly unavailable » (indisponibles de manière inattendue) après avoir échoué à des contrôles de santé automatisés. Un processus chargé d’établir des connexions sécurisées se retrouvait submergé, faisant tomber les serveurs. L’entreprise a écarté toute activité malveillante ou cyberattaque.
Actions de Microsoft et dernières mises à jour
Microsoft a ouvert deux incidents : EX1550543 (Exchange Online) et MO1550821 (services Microsoft 365 dépendants). Les équipes ont suspendu les déploiements, redémarré des serveurs, redistribué le trafic, testé des méthodes alternatives de contrôle de santé, appliqué des changements de configuration et étendu la fenêtre de timeout des e-mails à 48 heures pour protéger les messages retardés.
Au fil de la journée du vendredi 13 novembre, les mises à jour officielles via @MSFT365Status et la page de statut ont montré une amélioration progressive :
- Récupération plus avancée en Amérique du Nord, améliorations soutenues en Europe et signaux encourageants en Asie-Pacifique.
- Files d’attente d’e-mails « significativement réduites et se rapprochant des niveaux normaux ».
- Disponibilité des services et performances de livraison des e-mails en amélioration sur une part croissante de l’infrastructure.
- Certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes intermittents d’accès ou des retards d’e-mails.
À la mi-journée (heure UTC) du 13 novembre, la page status.cloud.microsoft indiquait toujours une « service degradation » pour Microsoft 365 (Business or Enterprise) et les produits grand public. Microsoft n’a pas donné de délai précis de rétablissement complet et a promis un rapport post-incident détaillé (cause racine et mesures de renforcement) une fois le problème résolu.
Impact et conseils
L’incident a mis en lumière la dépendance mondiale aux services cloud de Microsoft 365 (plus de 400-450 millions d’utilisateurs professionnels). Des organisations ont dû basculer vers des alternatives (fax, autres outils de communication) pendant plusieurs heures.
Pour suivre l’évolution : consultez status.cloud.microsoft, le compte @MSFT365Status sur X, ou le centre d’administration Microsoft 365 (incidents EX1550543 et MO1550821). Les administrateurs peuvent y accéder pour des détails tenant-spécifiques. Aucune action utilisateur n’est généralement requise ; la reprise se fait côté infrastructure Microsoft.
La situation s’améliore nettement en fin de journée du 13 novembre, mais des résidus de perturbations peuvent persister localement selon les régions et les tenants.
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